Onze dienstverlening.
Bij de levering van goederen of diensten is een van de meest essentiële facetten van het verkoopproces
het contact tussen personeel/verkoper en klant. Worden de klanten in de verschillende fasen van dit
proces op de juiste manier en op de juiste toon te woord gestaan? Hoe is het gedrag en de houding
van het personeel Hoe is de voorlichting, hoe is de presentatie. Wat is er te verbeteren, waar dient
er bijgestuurd te worden.

De MysteryShopper zal deze en nog veel meer aandachtspunten op verschillende manieren meten en
registreren. Een goede observatie ligt hieraan ten grondslag.

Andere processen welke door onze Mystery Shoppers in beeld gebracht kunnen worden zijn bijvoorbeeld:

• (Mystery caller) Telefonische verkoopprocessen, hoe effectief en efficiënt is het klantgesprek.
• Internet en e-mail communicatie tussen klant en bedrijf, danwel binnen uw eigen organisatie.
• (Mystery WebShopper) Hierbij wordt o.a. de effectiviteit, de functionaliteit, de betrouwbaarheid
  en de gebruiksvriendelijkheid van uw website getest. Wij geven de sterke en zwakke plekken aan

Onze MysteryShoppers bestaan uit (ervarings)deskundigen uit verschillende disciplines.
Wij worden geraadpleegd door MKB, Horeca en voor internet en communicatie gerelateerde zaken.

Mystery Shopping Research betekent voor ons maatwerk. Objectiviteit en betrouwbaarheid zijn
kernbegrippen voor dit onderzoek. Onze rapportage bevat een analyse, we trekken conclusies en geven
praktische adviezen. Ons uitgangspunt zijn uiteraard uw wensen,mogelijk bijgesteld na een intake gesprek.